一、服務(wù)承諾
我公司從產(chǎn)品制造質(zhì)量和產(chǎn)品售后服技術(shù)均嚴格執(zhí)行ISO9001國際質(zhì)量體系，并建有一支具有快速反應(yīng)能力的技術(shù)服務(wù)隊伍。從受理技術(shù)服務(wù)開始到技術(shù)服務(wù)結(jié)束，建立了完善的技術(shù)服務(wù)程序和客戶檔案管理系統(tǒng)。我公司信守合同，按期交貨，對用戶實行365·24（365天24小時）售前、售中和售后服務(wù)。

二、技術(shù)支持
(一)售前服務(wù)
根據(jù)用戶要求為用戶提供及時的技術(shù)咨詢，如根據(jù)煤質(zhì)提供特殊變型設(shè)計；根據(jù)水質(zhì)提供相應(yīng)的輔機配套；根據(jù)選用的除塵器選配鼓、引風機等，協(xié)助用戶制訂合理經(jīng)濟的定貨方案。及時為用戶和設(shè)計單位提供所需的圖紙和技術(shù)資料，以滿足用戶、設(shè)計部門提出的要求。
(二)售中服務(wù)
⑴ 與設(shè)計單位緊密合作，從源頭上把握設(shè)計質(zhì)量，保證工期。
⑵與用戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，并到現(xiàn)場考察，提供技術(shù)服務(wù)，配合默契是工程質(zhì)量的可靠保證。
⑶ 按合同約定的時間準時交貨，協(xié)助用戶進行現(xiàn)場驗收和清點貨物。
（三）售后服務(wù)
⑴本公司可承接鍋爐安裝、修理業(yè)務(wù)滿足用戶要求，可實行交鑰匙工程。
⑵配合安裝服務(wù)：在用戶安裝鍋爐期間，公司可派技術(shù)人員免費為用戶提供安裝技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)。
⑶ 運轉(zhuǎn)服務(wù)：在用戶投入使用后，我公司每年定期派技術(shù)人員走訪用戶，聽取用戶意見，并做好用
戶信息反饋記錄，及時解決用戶在產(chǎn)品運行中出現(xiàn)的問題，確保鍋爐正常運行。在用戶停爐或檢修時，我公司可協(xié)助用戶根據(jù)使用情況制定維修保養(yǎng)方案。
⑷當設(shè)備發(fā)生故障時，我公司接到用戶通知后，保證在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場并處理和排除設(shè)備故障及質(zhì)量問題。
（四）保修服務(wù)
“按JB/T10094-2002之規(guī)定對產(chǎn)品實行三包，三包期間由設(shè)計和制造引起的損壞，我方負責免費修理或更換。
我公司對產(chǎn)品實行終身服務(wù)制，對由于用戶使用造成的損壞，適當收取配件成本費。
售后服務(wù)熱線：0311-82646881 82646018 （24小時晝夜暢通）。
（五）司爐工的培訓計劃
為了使用戶更好的使用我公司的鍋爐產(chǎn)品，使其安全可靠的運行，我公司每年不定期組織走訪用戶，組織司爐工培訓或現(xiàn)場指導(dǎo)，以達到獨立上崗的能力，培訓內(nèi)容如下：
1、熟悉蒸汽、熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)格以及設(shè)備操作規(guī)程。
2、培訓司爐工熟悉所使用鍋爐本體、鍋爐配套設(shè)備及安全附件的結(jié)構(gòu)性能、原理及使用說明、注意事項。
3、熟悉鍋爐各系統(tǒng)正常運行的操作，保持鍋爐房的整潔、衛(wèi)生、做好記錄及交接班工作。
主要內(nèi)容為：
①水位表的正確沖洗；
②各閥門的正確開啟關(guān)閉；
③儀表的讀數(shù)；
④安全閥的排汽試驗；
⑤排污的正確操作；
⑥清灰、撥火的方式方法；
⑦正常停爐、緊急停爐方法。
4、鍋爐運行基本故障的排除。
5、鍋爐正常的保養(yǎng)知識培訓：包括設(shè)備的保養(yǎng)、鍋爐停爐的保養(yǎng)。